尊敬的星恒会员，感谢您选择在【星恒商城】购物。我们始终致力于为您提供品质商品与满意服务。为确保您的权益，请您在收到商品后仔细检查。如遇问题，请参照本政策申请退换货。
一、退换货总原则
l 7天无理由退货： 对于支持“7天无理由退货”的商品，自您签收商品之日起7天内，在商品完好、未使用、包装附件齐全的情况下，可无需说明理由申请退货。
l 质量问题退换货： 若商品在收货时发现存在质量问题，我们承诺严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法规，为您办理退换货。
二、哪些情况不支持无理由退货？
根据相关法律法规，以下商品经您在购买时确认后，不适用“7天无理由退货”：
1. 消费者定制的商品（如定制尺寸、刻字等）。
2. 鲜活易腐类商品（如蔬果、生鲜）。
3. 在线下载或已拆封的数字化商品（如软件、电子书）。
4. 已经拆封的个人卫生用品（如内衣、剃须刀等）。
5. 交付的报纸、期刊。
具体商品是否支持，请以商品详情页的“售后保障”说明为准。
三、退换货标准流程（四步走）
第一步：在线提交申请
6. 登录【星恒商城】账户，进入 “我的订单”。
7. 找到需要售后的订单，点击 “申请售后” 或 “退换”。
8. 选择服务类型：“仅退款” 或 “退货退款”。
9. 根据实际情况选择退款原因，并尽可能详细地描述问题、上传凭证（如商品问题图片/视频）。
第二步：等待审核与处理
l 我们的客服人员会在24小时内（节假日顺延）审核您的申请。
l 审核期间，可能会与您电话或在线沟通核实情况，请保持通讯畅通。
l 审核通过后，系统会为您：
¢ 如仅退款： 直接进入退款流程。
¢ 如退货退款： 提供退货地址，并生成一个退货运单号。
第三步：寄回商品（仅退货退款需要）
10. 请将需要退回的商品、附件、赠品、包装等一并寄回。
11. 建议您使用平台提供的退货运单或选择有物流跟踪信息的快递方式寄回。
12. 请务必填写正确的退货运单号至系统，以便我们跟踪包裹并及时处理。
第四步：退款与完成
l 我们收到您退回的商品并确认无误后，将启动退款程序。
l 退款将原路返回至您的支付账户。通常情况下：
¢ 信用卡/网贷： 3-7个工作日到账。
¢ 微信/支付宝： 1-3个工作日到账。
l 您可以在“售后记录”中随时查看退款进度。
四、温馨提示（重要！）
l 运费说明： 商品质量问题导致的退换货，由【星恒商城】承担运费；非质量问题的7天无理由退货，运费需由您承担。
l 商品完好标准： 退货时请确保商品本身、配件、赠品、包装、吊牌等完好齐全。
l 超时处理： 请务必在审核通过后的7天内完成寄回，超时未收到退货，申请将自动关闭。
l 咨询渠道： 若对流程有任何疑问，或在申请中遇到困难，欢迎随时通过 【在线客服】 或客服热线 400-XXX-XXXX 联系我们，我们将竭诚为您服务。
本政策自发布之日起生效，【星恒商城】在法律允许的范围内拥有最终解释权。我们将不断优化服务，保障您的购物无忧。
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